Sobre
O Zendesk Showcase
Reforçando o nosso compromisso com clientes, parceiros e o mercado brasileiro, a Zendesk adotou uma estratégia global, baseada nas recomendações dos órgãos oficiais de gestão e de saúde, de realizar inteiramente online, especialmente neste ano, a quinta edição do maior evento da companhia na América Latina.
Acreditamos que, desta forma, além de levarmos nossa mensagem a todo o País, focaremos também na segurança e bem-estar de todos os participantes e profissionais envolvidos.
Para esta quinta edição do Zendesk Showcase reuniremos mais de 25 speakers que compartilharão melhores práticas de empresas inovadoras, os mais recentes avanços tecnológicos na área, e os serviços disponíveis focados em endereçar da melhor forma o novo comportamento do consumidor e o futuro do CX na era do Novo Normal.
Por que participar?
Participe de um dia repleto de inspiração e troca de experiências. Tenha acesso às melhores práticas, os mais recentes avanços tecnológicos, serviços disponíveis e tendências sobre Experiência do Cliente por meio palestras e painéis ministrados por um seleto grupo de executivos do mercado brasileiro e internacional que são referência no tema e comprometidos com a reinvenção do atendimento do cliente.
Resumo da Agenda
14:00 - 14:05
Bem-vindos ao Zendesk Showcase Brasil 2020: Da Transformação Digital à Realidade Digital
Maíra Gracini – Diretora Sênior de Marketing, Zendesk LATAM
A Zendesk tem a missão de apoiar empresas de todos os tamanhos e indústrias, para que ofereçam as melhores experiências aos seus clientes. E, diante do atual contexto global, acreditamos que investir no mundo digital não é mais uma opção, e sim uma necessidade. Mas qual é a forma desse novo ambiente de negócios, quais as vantagens competitivas que uma marca precisa ter para se tornar bem-sucedida e, o mais importante, quais serão os comportamentos e expectativas do cliente (digital)? Saiba um pouco mais sobre o que preparamos para o grande dia de hoje, a primeira versão online do nosso evento Showcase Brasil.
14:05 - 14:35
O poder do otimismo: como liderar e se reinventar em tempos desafiadores
Simon Sinek – Renomado Especialista em Liderança, Autor e Otimista
InaMarie Johnson – Chief People & Diversity Officer, Zendesk
É hora de reinventar como lideramos, como pensamos em nossos empregos e como apoiamos nossos clientes. E não há pessoa melhor para iniciar esta conversa do que Simon Sinek. Simon é autor de vários livros que foram considerados bestsellers, incluindo Start With Why, Leaders Eat Last, Together is Better e Find Your Why. Ele é um otimista inabalável que acredita em um futuro brilhante e em nossa capacidade de construí-lo juntos. Junte-se a Simon e InaMarie Johnson, Chief People & Diversity Officer da Zendesk, enquanto eles discutem como liderar e se reinventar – você, sua equipe e sua empresa – durante tempos desafiadores.
14:35 - 15:25
Prepare-se para o Futuro do CRM
Adrian McDermott – Presidente de Produtos, Zendesk
Alex Barrera – Vice Presidente, Zendesk LATAM
Clayton da Silva – Vice Presidente de Estratégia de Soluções, Zendesk AMER
Adrian McDermott, Presidente de Produtos da Zendesk, tem algumas idéias ousadas sobre como será o futuro do CRM. Junte-se a ele, Alex Barrera – Vice Presidente, Zendesk LATAM, e Clayton da Silva – Vice Presidente de Estratégia de Soluções, Zendesk AMER, para conferir as grandes apostas em IA, dados, autoatendimento, mensagens e desenvolvedores. E saibam também como enxergam o CX na região, explorando como o Brasil pode se preparar melhor para o futuro do CRM.
15:25 - 16:40
Track 1: Como as empresas estão repensando a Experiência do Cliente
Com a tecnologia liderando nossas interações, sejam elas pessoais ou profissionais, percebemos claramente mudanças na maneira como, por exemplo, aprendemos, produzimos, criamos ou comercializamos produtos e serviços. Os processos de fidelização e encantamento do cliente também mudaram, e cada vez mais as empresas investem em soluções que ofereçam experiências completas para atender (ou até superar) suas expectativas. Nesta seção você conhecerá histórias de sucesso que farão você reavaliar a maneira como você interage com seus clientes. Não perca!
Track 2: Transformação Digital e a Nova Era do Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor sempre foi um fator em constante evolução. Agora, com todas as mudanças que vem ocorrendo desde o início do ano, essas mudanças se tornaram mais intensas e mais velozes. Conhecer os hábitos, desejos e temores dos seus clientes, agora quase que totalmente inseridos no mundo digital, é essencial para que seu negócio possa atender às suas expectativas de maneira eficiente. Entenda como grandes nomes do mercado estão adequando suas estratégias com base no novo comportamento do consumidor e as lições que podem ser aplicadas em sua própria estratégia de negócios.
Track 3: Customer Experience como um dos principais diferenciais competitivos
O cliente constantemente compara as experiências oferecidas pelas diferentes marcas, independente do contexto ou da indústria em que elas estejam inseridas. Isso traz impactos significativos na maneira como gerencia o presente e planeja o futuro dos seus negócios. Confira nesta seção como algumas empresas empregam a Experiência do Cliente como diferencial competitivo, para manterem suas posições de destaque nos mercados em que atuam.
15:25 - 15:50
Track 1
O valor de CX para a aquisição e retenção dos clientes
Pablo Gomes – COO, PicPay
Marcelo Rocha – Head de Enterprise, Zendesk Brasil
Track 2
Empresa B2B ou B2C? Não importa. O impacto de CX é enorme e indiscutível
João Silveira – Sócio, Banco Modal
Armando Ferrer – Diretor de Suporte ao Cliente Latam – Thomson Reuters
Ivan Preti – Arquiteto de Soluções – Zendesk LATAM
Track 3
Como a mudança no comportamento do consumidor está criando novas oportunidades de negócio
Vahid Sherafat – CEO, ClassApp
Alfredo Soares – Sócio da VTEX e Autor do Best-Seller BORA VENDER
Marcell Rosa – Head de SMB e Desenvolvimento de Vendas, Zendesk LATAM
15:50 - 16:15
Track 1
A visão estratégica de CX alinhada à Realidade Digital
Bruno Giacomelli – Head de Customer Experience, Loft
Eduardo Seib – Diretor de Produtos, MePoupe!
Rogério Perez – Customer Success Director, Zendesk LATAM
Track 2
A importância da cultura organizacional mediante a reinvenção do varejo tradicional
Fernando Guglielmetti – Head de E-commerce e Digital, C&A
Breda Carvalho – Head of Enterprise Accounts – Zendesk Brasil
Track 3
Como a tecnologia auxilia no aumento da expectativa de vida dos pacientes, e como torná-la acessível aos diferentes perfis de usuário
Gustavo Fernandes – Diretor Geral, Hospital Sírio-Libanês Unidade Brasília
Luan Ibarra – Head de TI, PreventSenior
Elenita Betiol – Account Director Health Care & Services, Zendesk
16:15 - 16:40
Track 1
Como liderar seu negócio focando na Experiência do Cliente
Fred Amaral – General Manager, Dock
Cláudio Pracownik – Co-CEO, Genial Investimentos
Bruno Prodocimo – Gerente de Vendas, Zendesk Brasil
Track 2
Lições da pandemia e impactos na transformação das empresas
Michel Gardim – Head of Operations, Petlove
João Victor Dzeren – Head de Customer Experience, TradersClub
Maíra Gracini – Diretora Sênior de Marketing, Zendesk LATAM
Track 3
Nascer digital ou ser tradicional passa a ser um detalhe quando inovação, inteligência de dados e a Experiência do Cliente andam de mãos dadas
Luiz Borrego – CIO, Smiles
Luiz Antunes – Head de Inovação e Estratégia de Soluções, Zendesk LATAM
José Farinhaque – Global Director of CX Solutions, AB Inbev
16:40 - 16:50
Anúncio dos Finalistas do ZENDESK CX AWARDS
Raquel Braga, Gerente de Marketing para Parceiros, Zendesk LATAM
Conheça os finalistas do primeiro prêmio de Customer Experience da Zendesk que celebra os casos de sucesso de Clientes e Parceiros, que melhoram e simplificam a experiência do cliente.
16:50 - 17:30
Painel de Encerramento | Liderança pela Influência: Para líderes e liderados
Fiamma Zarife – Diretora-geral, Twitter Brasil
Marcelo Rocha – Head de Enterprise, Zendesk Brasil

Palestrantes
Simon Sinek
Renomado Especialista em Liderança, Autor e Otimista
Fiamma Zarife
Diretora-geral
Twitter Brasil
Adrian McDermott
Presidente de Produtos
Zendesk
Alex Barrera
Vice Presidente
Zendesk LATAM
Alfredo Soares
Sócio da VTEX e Autor do Best-Seller BORA VENDER
Armando Ferrer
Diretor de Suporte ao Cliente Latam
Thomson Reuters
Breda Carvalho
Head of Enterprise Accounts
Zendesk Brasil
Bruno Giacomelli
Head de Customer Experience
Loft
Bruno Prodocimo
Gerente de Vendas
Zendesk Brasil
Cláudio Pracownik
Co-CEO
Genial Investimentos
Clayton da Silva
Vice Presidente de Estratégia de Soluções
Zendesk AMER
Eduardo Seib
Diretor de Produtos
MePoupe!
Elenita Betiol
Account Director Health Care & Services
Zendesk
Fernando Guglielmetti
Head de E-commerce e Digital
C&A
Fred Amaral
General Manager
Dock
Gustavo Fernandes
Diretor Geral
Hospital Sírio-Libanês Unidade Brasília
InaMarie Johnson
Chief People & Diversity Officer
Zendesk
Ivan Preti
Arquiteto de Soluções
Zendesk LATAM
João Victor Dzeren
Head de Customer Experience
TradersClub
José Farinhaque
Global Director of CX Solutions
AB Inbev
João Silveira
Sócio
Banco Modal
Luan Ibarra
Head de TI
PreventSenior
Luiz Antunes
Head de Inovação e Estratégia de Soluções
Zendesk LATAM
Luiz Borrego
CIO
Smiles
Maíra Gracini
Diretora Sênior de Marketing
Zendesk LATAM
Marcell Rosa
Head de SMB e Desenvolvimento de Vendas
Zendesk LATAM
Marcelo Rocha
Head de Enterprise
Zendesk Brasil
Michel Gardim
Head of Operations
Petlove
Pablo Gomes
COO
PicPay
Raquel Braga
Gerente de Marketing para Parceiros
Zendesk LATAM
Rogerio Perez
Customer Success Director
Zendesk LATAM
Tatiana Fontes
Gerente de Marketing
Zendesk Brasil
Vahid Sherafat
CEO
ClassApp

Nas semanas seguintes ao evento lançaremos os Showcase Webinars. Confira os palestrantes
Andrea Rosada
Consultora de Soluções
Zendesk Brasil
André Fernandes
CALA Solution Engineer Manager
Nice
Cynthia Mastrodomenico
Consultora de Soluções
Zendesk LATAM
Everton Alves
Chief Revenue Officer
AIVO
Fábio Gonçalves
Consultor de Soluções
Zendesk Brasil
Fernando Machado
Consultor de Soluções
Zendesk Brasil
Gabriel Pacheco
Consultor de Soluções
Zendesk Brasil
Guilherme Affonso
Arquiteto Corporativo e de Inovação
Smiles
Ram Dhakne
Sr Systems Engineer
Confluent
Renato Cohen
Consultor de Soluções
Zendesk Brasil
Thamara de Oliveira
Professional Services Manager
Zendesk LATAM
Thiago Martins
Group Product Manager
M4U
Vinícius Senger
Senior Developer Advocate for LATAM
AWS

F.A.Q.
Clientes ou futuros clientes Zendesk de qualquer setor e tomadores de decisão interessados em encontrar conteúdo relevante para Customer Service: CEOs (Presidentes), CTO/CIO e Diretores de Tecnologia, Vice-Presidentes, Diretores, Gerentes e líderes de Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Marketing, Call Center, Finanças, Recursos Humanos, Operações e, claro, muitos mais. Esta é sua oportunidade de aprender como levar seu atendimento ao próximo nível, independentemente do canal.
O Zendesk Showcase Brasil 2020 é um evento gratuito e voltado para líderes de diferentes indústrias do mercado. Você pode fazer o registro clicando no botão “Inscreva-se”. Então, você estará um passo mais próximo de um mundo de conhecimento sobre a experiência do cliente omnichannel. Você receberá um e-mail de confirmação com a opção de incluir o evento em seu calendário para garantir que você não perderá nenhum momento.
Um computador com conexão à internet e alto-falantes/fones de ouvido são todos os itens que você precisa para acessar o evento. Se você tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato latam-marketing@zendesk.com
O Zendesk Showcase Brasil 2020 é totalmente gratuito.
Como o evento é gratuito, não há política de cancelamento.
Por favor, entre em contato com Raquel Braga para obter mais informações (email: rbraga@zendesk.com).