Brasil

Bem-vindos ao Zendesk Showcase Brasil 2020: Da Transformação Digital à Realidade Digital

Maíra Gracini – Diretora Sênior de Marketing, Zendesk LATAM

A Zendesk tem a missão de apoiar empresas de todos os tamanhos e indústrias, para que ofereçam as melhores experiências aos seus clientes. E, diante do atual contexto global, acreditamos que investir no mundo digital não é mais uma opção, e sim uma necessidade. Mas qual é a forma desse novo ambiente de negócios, quais as vantagens competitivas que uma marca precisa ter para se tornar bem-sucedida e, o mais importante, quais serão os comportamentos e expectativas do cliente (digital)? Saiba um pouco mais sobre o que preparamos para o grande dia de hoje, a primeira versão online do nosso evento Showcase Brasil.

O poder do otimismo: como liderar e se reinventar em tempos desafiadores

Simon Sinek – Renomado Especialista em Liderança, Autor e Otimista
InaMarie Johnson – Chief People & Diversity Officer, Zendesk

É hora de reinventar como lideramos, como pensamos em nossos empregos e como apoiamos nossos clientes. E não há pessoa melhor para iniciar esta conversa do que Simon Sinek. Simon é autor de vários livros que foram considerados bestsellers, incluindo Start With Why, Leaders Eat Last, Together is Better e Find Your Why. Ele é um otimista inabalável que acredita em um futuro brilhante e em nossa capacidade de construí-lo juntos. Junte-se a Simon e InaMarie Johnson,  Chief People & Diversity Officer da Zendesk, enquanto eles discutem como liderar e se reinventar – você, sua equipe e sua empresa – durante tempos desafiadores.

Prepare-se para o Futuro do CRM

Adrian McDermott – Presidente de Produtos, Zendesk
Alex Barrera – Vice Presidente, Zendesk LATAM
Clayton da Silva – Vice Presidente de Estratégia de Soluções, Zendesk AMER

Adrian McDermott, Presidente de Produtos da Zendesk, tem algumas idéias ousadas sobre como será o futuro do CRM. Junte-se a ele, Alex Barrera – Vice Presidente, Zendesk LATAM, e Clayton da Silva – Vice Presidente de Estratégia de Soluções, Zendesk AMER, para conferir as grandes apostas em IA, dados, autoatendimento, mensagens e desenvolvedores. E saibam também como enxergam o CX na região, explorando como o Brasil pode se preparar melhor para o futuro do CRM.

Track 1: Como as empresas estão repensando a Experiência do Cliente

Com a tecnologia liderando nossas interações, sejam elas pessoais ou profissionais, percebemos claramente mudanças na maneira como, por exemplo, aprendemos, produzimos, criamos ou comercializamos produtos e serviços. Os processos de fidelização e encantamento do cliente também mudaram, e cada vez mais as empresas investem em soluções que ofereçam experiências completas para atender (ou até superar) suas expectativas. Nesta seção você conhecerá histórias de sucesso que farão você reavaliar a maneira como você interage com seus clientes. Não perca!

Track 2: Transformação Digital e a Nova Era do Comportamento do Consumidor

O comportamento do consumidor sempre foi um fator em constante evolução. Agora, com todas as mudanças que vem ocorrendo desde o início do ano, essas mudanças se tornaram mais intensas e mais velozes. Conhecer os hábitos, desejos e temores dos seus clientes, agora quase que totalmente inseridos no mundo digital, é essencial para que seu negócio possa atender às suas expectativas de maneira eficiente. Entenda como grandes nomes do mercado estão adequando suas estratégias com base no novo comportamento do consumidor e as lições que podem ser aplicadas em sua própria estratégia de negócios.

Track 3: Customer Experience como um dos principais diferenciais competitivos

O cliente constantemente compara as experiências oferecidas pelas diferentes marcas, independente do contexto ou da indústria em que elas estejam inseridas. Isso traz impactos significativos na maneira como gerencia o presente e planeja o futuro dos seus negócios. Confira nesta seção como algumas empresas empregam a Experiência do Cliente como diferencial competitivo, para manterem suas posições de destaque nos mercados em que atuam.

Anúncio dos Finalistas do ZENDESK CX AWARDS

Raquel Braga, Gerente de Marketing para Parceiros, Zendesk LATAM

Conheça os finalistas do primeiro prêmio de Customer Experience da Zendesk que celebra os casos de sucesso de Clientes e Parceiros, que melhoram e simplificam a experiência do cliente.

Painel de Encerramento | Liderança pela Influência: Para líderes e liderados

Fiamma Zarife – Diretora-geral, Twitter Brasil
Marcelo Rocha – Head de Enterprise, Zendesk Brasil