Sobre

O Zendesk Showcase

Presente em dez cidades no mundo todo, a quarta edição do Zendesk Showcase São Paulo reúne 1800 profissionais durante um dia de imersão em Experiência do Cliente. Demonstraremos as melhores práticas de empresas inovadoras, os mais recentes avanços tecnológicos na área, e os serviços disponíveis. Além disso, será uma excelente oportunidade para compartilhar ideias e fazer conexões relevantes com líderes de diferentes empresas e setores.

Por que participar?

Participe de um dia repleto de inspiração e troca de experiências. Tenha acesso às melhores práticas, os mais recentes avanços tecnológicos, serviços disponíveis e tendências sobre Experiência do Cliente por meio palestras e painéis ministrados por um seleto grupo de executivos do mercado brasileiro e internacional que são referência no tema e comprometidos com a reinvenção do atendimento do cliente.

Quem deve participar?

CEOs, CIOs, Vice Presidentes, Diretores e Gerentes de Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Marketing, Vendas e Tecnologia e/ou profissionais interessados em criar melhores relacionamentos com seus clientes.

Palestrantes

Mikkel Svane

Founder and CEO

Zendesk

Eldes Mattiuzzo

Diretor Geral

Telecine

Roberto Rittes

Presidente

Nextel

Ricardo Querino

Gerente Geral de Atendimento

Magazine Luiza

Mariana Lobato

Gerente de Produto para Experiência do Cliente

Grow Mobility

Elena Gomez

Chief Financial Officer

Zendesk

Laercio Cosentino

Fundador e Presidente do Conselho de Administração

TOTVS

Luciana Godoy

Diretora Comercial, Atendimento e Operações

Superdigital

Rafael Sobral

Diretor de Operações para a América Latina

Gympass

Jeff Titterton

Chief Marketing Officer

Zendesk

Alessandra Rabin

Gerente Sênior de Produto

Loggi

Arnaldo Bertolaccini

Diretor de Experiência do Cliente

Ifood

Orlando Gadea

Gerente Global de Negócios e Inovação

Stanley Black & Decker

Bruno Stuchi

CEO

AktieNow

Clayton da Silva

Vice-Presidente de Consultoria de Soluções Américas

Zendesk

Juliano Tubino

CMO

TOTVS

Fernando Machado

Consultor de Soluções

Zendesk

Thiago Souza

Head de Experiência do Cliente

Serasa Consumidor

Nicolau Camargo

Diretor de Clientes e Operações

Sem Parar

Gabriela Lumare

Gerente de CX

Loggi

Julia Brant

Gerente de Vendas

Adobe

Lucas Castro

CMO

Evolux

Luiz Antunes

Diretor de Consultoria de Soluções para a América Latina

Zendesk

Maíra Gracini

Diretora de Marketing América Latina

Zendesk

Marcelo Rocha

Diretor Senior de Vendas Enterprise Brasil

Zendesk

Renato Gomes Cohen

Consultor de Soluções

Zendesk

Rogerio Perez

Diretor de Sucesso do Cliente para a América Latina

Zendesk

Thamara Oliveira

Senior Engagement Manager

Zendesk

Warren Levitan

Vice-presidente de Negócios Conversacionais

Zendesk

Bruno Rodrigues

CEO e co-fundador

55PBX

Agenda

8:00 am - 9:00 am

Check-in e Visita à Experience Expo

9:00 am - 9:30 am

Bem-vindos ao Zendesk Showcase: A evolução da experiência do cliente

Maíra Gracini, Marketing Director Latin America, Zendesk & Marcelo Rocha, Senior Director Enterprise Sales, Brazil

A Zendesk tem a missão de apoiar empresas de todos os tamanhos e indústrias a criar experiências únicas a seus clientes. Evoluímos muito desde nossa fundação em 2007 e o Brasil é um de nossos principais mercados mundiais. Saiba um pouco mais sobre nós e o que preparamos para o grande dia de hoje.

9:30 am - 10:30 am

Break free: Liberte seus negócios e reinvente a experiência de seus clientes

Mikkel Svane, Fundador e CEO, Zendesk & Warren Levitan, VP Conversational Business, Zendesk

As expectativas dos clientes estão mudando tão rapidamente que o extraordinário de hoje se torna obsoleto amanhã. Ouça do CEO Global & Fundador da Zendesk, Mikkel Svane, como se libertar de velhas formas de gestão para estar sempre à frente de seus clientes. Ele, junto de outros executivos globais da Zendesk prometem anúncios importantes sobre nossa visão de soluções para ajudar sua empresa a criar as experi6encias que seus clientes desejam. Será imperdível!

10:30 am - 11:00 am

Coffee Break e visita à Experience Expo

11:00 am - 11:40 am

Special Keynote: Transformação de Negócios na Era do Cliente

Laercio Cosentino, Fundador e Presidente do Board Executivo, TOTVS

Vivemos um momento em que a disrupção é um constante imperativo. Estamos na Era do Cliente e para ter sucesso é necessário se reinventar a cada momento. Conheça a trajetória de Laércio Cosentino, um dos maiores empreendedores Brasileiros e suas dicas de inovação, empreendedorismo e transformação de negócios.

11:40 am - 12:30 pm

Painel Executivo: A transformação de negócios e o futuro da Experiência do Cliente

Clayton da Silva, VP of Solutions Consulting Americas, Zendesk & Eldes Mattiuzzo, Diretor Geral, Telecine & Roberto Rittes, Presidente, Nextel & André Fatala, CTO, Magazine Luiza

Vamos trazer o tema de transformação de negócios para a prática: Como empresas estão transformando seus negócios? Como elas estão se preparando para o futuro da experiência do cliente? Quais são as fundações da transformação de negócios? Ouça uma discussão entre alguns CEOs sobre como eles estão abordando os principais pilares para a transformação como Cultura, Liderança, Pessoas, Mudança, Inovação e CX.

12:30 pm - 2:00 pm

Almoço e visita à Experience Expo

2:00 pm - 2:40 pm

Track 1

Hypergrowth: Como escalar seus negócios mantendo o foco no cliente

Mariana Lobato, Gerente de Produto para Experiência do Cliente, Grow Mobility

Saiba como a Grow Mobility (Grin e Yellow) tem expandido, conquistado fãs e facilitado a mobilidade das pessoas nas principais cidades da América Latina. Com milhares de viagens e interações por mês, conheça como a Grow tem conseguido entregar a melhor experiência de mobilidade para os usuários.

Track 2

Prepare seus negócios para as Tendências de CX

Rogerio Perez, Diretor de Sucesso do Cliente América Latina, Zendesk

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes. Esse fato incontestável tem profundas consequências comerciais, independentemente do setor ou tamanho da sua empresa. Neste ano, a Zendesk conduziu uma pesquisa com mais de 45,000 clientes no mundo todo (incluindo 3,000 no Brasil) e exploramos como as líderes têm aplicado a experiência do cliente como maior diferencial de seus negócios.

Track 3

Liberte seus negócios: Descubra Zendesk Sunshine, a nova plataforma de CRM da Zendesk

Luiz Antunes, Senior Manager Solutions Consulting Latin America, Zendesk & Orlando Gadea, Gerente Global de Negócios e Inovação , Stanley Black & Decker

É tempo de se libertar de plataformas de CRM antiquadas e entregar a experiência que seu cliente deseja. Ouça de nosso líder de Consultoria de Soluções para a América Latina e da Stanley Black & Decker como o mercado já está usando nossa nova plataforma de CRM para novas formas de se conectar a seus clientes.

2:40 pm - 3:20 pm

Track 1

A democratização do Bem-Estar: A visão de CX e o caso de sucesso da Gympass

Rafael Sobral, Diretor de Operações América Latina, Gympass

O Gympass tem revolucionando a forma como as pessoas se engajam com atividades físicas. Conheça a visão de CX e os segredos do sucesso e crescimento da empresa no mundo em sua missão de acabar com o sedentarismo.

Track 2

Painel: Estratégias para trazer o cliente para o centro do negócio

Marcelo Rocha, Diretor Senior de Vendas Enterprise Brasil, Zendesk & Luciana Godoy, Diretora Comercial e de Atendimento, Superdigital & Thiago Souza, Head de Experiência do Cliente, Serasa Consumidor & Nicolau Camargo, Diretor de Clientes e Operações, Sem Parar

Trazer o cliente para o centro da sua estratégia de negócios parece uma tarefa fácil na teoria, mas na prática continua sendo um desafio para a grande maioria das empresas. Participe deste debate e saiba como desenvolver iniciativas e estratégias para se tornar uma verdadeira empresa centrada no cliente.

Track 3

Eleve sua estratégia de CX utilizando Zendesk e WhatsApp

Fernando Machado, Solutions Consultant, Zendesk

O WhatsApp tem se consolidado como o canal de comunicação favorito dos brasileiros em seus relacionamentos pessoais e a expectativa de seus clientes é que eles tenham a mesma conversa fluida com a sua marca. Que sensacional seria poder prover um atendimento omnicanal usando as soluções Zendesk + WhatsApp? Participe desta sessão e entenda como isso pode ser realidade para sua empresa.

3:20 pm - 4:00 pm

Track 1

Fome de crescimento: Como a iFood equilibra inovação e humanização para entregar a melhor experiência aos clientes

Arnaldo Bertolaccini, Diretor de Experiência do Cliente, iFood

Presente em mais de 500 cidades e com 18 milhões de pedidos mensais, o iFood vem ampliando seus negócios e se consolidou como foodtech líder na América Latina. Conheça a visão de CX da empresa e sua estratégia para equilibrar inovação e humanização para entregar a melhor experiência para seus distintos públicos: usuários, restaurantes e entregadores.

Track 2

Caso de cliente: Como a Magazine Luiza está encantando os seus clientes

Bruno Stuchi, CEO, AktieNow & Ricardo Querino, Gerente Geral de Atendimento, Magazine Luiza

Com o cliente no centro do negócio, a Magazine Luiza vem transformando seu atendimento ao cliente em parceria com a Aktie Now e com a Zendesk, sendo um grande case de sucesso de como encantar e criar uma experiência ao cliente sem deixar de cuidar do seu agente.

Track 3

Use autoatendimento e inteligência artificial para escalar a experiência do cliente

Thamara Oliveira, Senior Engagement Manager Latin America, Zendesk

Não é nenhum segredo que o autoatendimento e a inteligência artificial têm ganhado local de destaque quando o assunto é CX. De um lado, na maioria das vezes, o cliente quer se resolver sem falar com você e, por outro lado, quando é necessário entrar em contato, ele deseja um atendimento ágil e personalizado. Como fazer isso na prática? Conheça nossa visão sobre autoatendimento e IA e como aplicar o melhor dos mundos em seus negócios.

4:00 am - 4:30 pm

Coffee Break e visita à Experience Expo

4:30 pm - 5:10 pm

Track 1

Caso de cliente: Como crescer a operação de maneira saudável ofertando atendimento high touch

Lucas Castro, CMO, Evolux & Alessandra Rabin, Gerente Sênior de Produto, Loggi & Gabriela Lumare, Gerente de CX, Loggi

A EVOLUX compartilhará o resultado do trabalho de estruturação de um atendimento high touch de alta performance que utilizou de estratégias high tech para remover o atrito e garantir a qualidade de atendimento durante o crescimento da Loggi.

Track 2

Caso de cliente: Disrupção da Telefonia. Como a Adobe cresceu sua operação melhorando a experiência do cliente

Bruno Rodrigues, CEO & Co-Fundador, 55PBX & Julia Brant, Gerente Latam, Adobe

Crescimento exponencial, Apps Criativos na Nuvem e o Redesign da Telefonia. Saiba como uma estratégia inovadora da Adobe utilizando 55PBX integrado ao Zendesk vem gerando um crescimento de 2 dígitos na operação Latam e um crescimento do canal durante 3 anos consecutivos.

Track 3

Customer Analytics: Tome decisões baseadas no cliente para entregar experiências personalizadas

Renato Cohen, Solutions Consultant, Zendesk & Isabela Pasqualini Ferreira, Associate Director, BTG Pactual Digital

A produção de dados cresce de forma exponencial e deveria ser bem fácil medir a saúde do negócio e da experiência do cliente. Porém a realidade é que as empresas não conseguem usar dados a seu favor, pois estão em diferentes fontes, sistemas e estruturas. Resultado: muitos números, muitos dados, pouquíssima informação rica para tomada de decisão e o cliente é deixado de lado. Conheça nesta sessão como usar customer ana;ytocs para ter a visibilidade necessária e apoiar sua empresa a enxergar o cliente por trás dos dados para tomar decisões de negócio de forma rápida, ágil e customer centric.

5:10 pm - 5:55 pm

[Painel Executivo de Encerramento]: Explorando o poder das diferenças para a disrupção de negócios

Elena Gomez, Global CFO, Zendesk & Jeff Titterton, Global CMO, Zendesk & Juliano Tubino, CMO, TOTVS

Liderar a mudança e priorizar a diversificação da força e trabalho é uma forma poderosa de disrupção de negócios para servir um mercado e mundo diversos. Mas como isso tem acontecido ao redor do mundo? Quais são as diferentes nuances de diversidade? Como se beneficiar da diferença de mentalidades? Como companhias estão mensurando o impacto da diversidade nos negócios? Não perca esta discussão rica liderada por dois dos principais executivos globais da Zendesk e líderes referência no mercado local.

5:55 pm - 6:00 pm

Encerramento do Evento

Treinamento Zendesk

Treinamento para Administradores

Junte-se à equipe de especialistas da Zendesk, dias 5 e 6 de Agosto, para um treinamento presencial. Será um dia inteiro de imersão em nossos produtos, que contará com exercícios práticos focados no aprimoramento de suas habilidades de administrador do Zendesk.

As vagas para os dois dias de Zendesk Training Days estão esgotadas.

Saiba mais

Local
Bienal Internacional
de Arte de São Paulo

Patrocinadores

Platinum

“Parabéns pelo excelente trabalho e pelas palestras realizadas. A cada ano esse evento se consolida no mercado, apoiando as áreas de atendimento e experiência do cliente na atualização e inovação do tema.”

“É incrível poder participar desse evento, trocar experiências, conhecer novas empresas e acompanhar as palestras de tantos talentos.”

F.A.Q.

Clientes ou futuros clientes Zendesk de qualquer setor e tomadores de decisão interessados ​​em encontrar conteúdo relevante para Customer Service: CEOs (Presidentes), CTO/CIO e Diretores de Tecnologia, Vice-Presidentes, Diretores, Gerentes e líderes de Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Marketing, Call Center, Finanças, Recursos Humanos, Operações e, claro, muitos mais. Esta é sua oportunidade de aprender como levar seu atendimento ao próximo nível, independentemente do canal.

O Zendesk Showcase São Paulo 2019 é um evento gratuito com convite pessoal, vagas limitadas e voltado para líderes de diferentes indústrias do mercado. Você pode fazer o pré-registro aqui ou clicar nos botões “Pré-registrar aqui”. Lá, você estará um passo mais próximo de um mundo de conhecimento sobre a experiência do cliente omnichannel. Você receberá um e-mail e, em seguida, uma chamada de confirmação.

O Zendesk Showcase São Paulo 2019 é totalmente gratuito.

Depois de fazer seu pré-registro, você receberá um e-mail com um link para atualizar suas informações.

Como o evento é gratuito, não há política de cancelamento. Entretanto, por se tratar de um encontro com vagas limitadas, pedimos que você nos envie um e-mail caso não possa comparecer.

Por favor, entre em contato com Tatiana Fontes para obter mais informações (email: tfontes@zendesk.com).