Sobre

O Zendesk Showcase

Reforçando o nosso compromisso com clientes, parceiros e o mercado brasileiro, a Zendesk adotou uma estratégia global, baseada nas recomendações dos órgãos oficiais de gestão e de saúde, de realizar inteiramente online, especialmente neste ano, a quinta edição do maior evento da companhia na América Latina.


Acreditamos que, desta forma, além de levarmos nossa mensagem a todo o País, focaremos também na segurança e bem-estar de todos os participantes e profissionais envolvidos.


Para esta quinta edição do Zendesk Showcase reuniremos mais de 25 speakers que compartilharão melhores práticas de empresas inovadoras, os mais recentes avanços tecnológicos na área, e os serviços disponíveis focados em endereçar da melhor forma o novo comportamento do consumidor e o futuro do CX na era do Novo Normal.

Por que participar?

Participe de um dia repleto de inspiração e troca de experiências. Tenha acesso às melhores práticas, os mais recentes avanços tecnológicos, serviços disponíveis e tendências sobre Experiência do Cliente por meio palestras e painéis ministrados por um seleto grupo de executivos do mercado brasileiro e internacional que são referência no tema e comprometidos com a reinvenção do atendimento do cliente.

Resumo da Agenda

14:00 - 14:05

Bem-vindos ao Zendesk Showcase Brasil 2020: Da Transformação Digital à Realidade Digital

Maíra Gracini – Diretora Sênior de Marketing, Zendesk LATAM

A Zendesk tem a missão de apoiar empresas de todos os tamanhos e indústrias, para que ofereçam as melhores experiências aos seus clientes. E, diante do atual contexto global, acreditamos que investir no mundo digital não é mais uma opção, e sim uma necessidade. Mas qual é a forma desse novo ambiente de negócios, quais as vantagens competitivas que uma marca precisa ter para se tornar bem-sucedida e, o mais importante, quais serão os comportamentos e expectativas do cliente (digital)? Saiba um pouco mais sobre o que preparamos para o grande dia de hoje, a primeira versão online do nosso evento Showcase Brasil.

14:05 - 14:35

O poder do otimismo: como liderar e se reinventar em tempos desafiadores

Simon Sinek – Renomado Especialista em Liderança, Autor e Otimista
InaMarie Johnson – Chief People & Diversity Officer, Zendesk

É hora de reinventar como lideramos, como pensamos em nossos empregos e como apoiamos nossos clientes. E não há pessoa melhor para iniciar esta conversa do que Simon Sinek. Simon é autor de vários livros que foram considerados bestsellers, incluindo Start With Why, Leaders Eat Last, Together is Better e Find Your Why. Ele é um otimista inabalável que acredita em um futuro brilhante e em nossa capacidade de construí-lo juntos. Junte-se a Simon e InaMarie Johnson,  Chief People & Diversity Officer da Zendesk, enquanto eles discutem como liderar e se reinventar – você, sua equipe e sua empresa – durante tempos desafiadores.

14:35 - 15:25

Prepare-se para o Futuro do CRM

Adrian McDermott – Presidente de Produtos, Zendesk
Alex Barrera – Vice Presidente, Zendesk LATAM
Clayton da Silva – Vice Presidente de Estratégia de Soluções, Zendesk AMER

Adrian McDermott, Presidente de Produtos da Zendesk, tem algumas idéias ousadas sobre como será o futuro do CRM. Junte-se a ele, Alex Barrera – Vice Presidente, Zendesk LATAM, e Clayton da Silva – Vice Presidente de Estratégia de Soluções, Zendesk AMER, para conferir as grandes apostas em IA, dados, autoatendimento, mensagens e desenvolvedores. E saibam também como enxergam o CX na região, explorando como o Brasil pode se preparar melhor para o futuro do CRM.

15:25 - 16:40

Track 1: Como as empresas estão repensando a Experiência do Cliente

Com a tecnologia liderando nossas interações, sejam elas pessoais ou profissionais, percebemos claramente mudanças na maneira como, por exemplo, aprendemos, produzimos, criamos ou comercializamos produtos e serviços. Os processos de fidelização e encantamento do cliente também mudaram, e cada vez mais as empresas investem em soluções que ofereçam experiências completas para atender (ou até superar) suas expectativas. Nesta seção você conhecerá histórias de sucesso que farão você reavaliar a maneira como você interage com seus clientes. Não perca!

Track 2: Transformação Digital e a Nova Era do Comportamento do Consumidor

O comportamento do consumidor sempre foi um fator em constante evolução. Agora, com todas as mudanças que vem ocorrendo desde o início do ano, essas mudanças se tornaram mais intensas e mais velozes. Conhecer os hábitos, desejos e temores dos seus clientes, agora quase que totalmente inseridos no mundo digital, é essencial para que seu negócio possa atender às suas expectativas de maneira eficiente. Entenda como grandes nomes do mercado estão adequando suas estratégias com base no novo comportamento do consumidor e as lições que podem ser aplicadas em sua própria estratégia de negócios.

Track 3: Customer Experience como um dos principais diferenciais competitivos

O cliente constantemente compara as experiências oferecidas pelas diferentes marcas, independente do contexto ou da indústria em que elas estejam inseridas. Isso traz impactos significativos na maneira como gerencia o presente e planeja o futuro dos seus negócios. Confira nesta seção como algumas empresas empregam a Experiência do Cliente como diferencial competitivo, para manterem suas posições de destaque nos mercados em que atuam.

15:25 - 15:50

Track 1

O valor de CX para a aquisição e retenção dos clientes

Pablo Gomes – COO, PicPay
Marcelo Rocha – Head de Enterprise, Zendesk Brasil

Track 2

Empresa B2B ou B2C? Não importa. O impacto de CX é enorme e indiscutível

João Silveira – Sócio, Banco Modal
Armando Ferrer – Diretor de Suporte ao Cliente Latam – Thomson Reuters
Ivan Preti – Arquiteto de Soluções – Zendesk LATAM

Track 3

Como a mudança no comportamento do consumidor está criando novas oportunidades de negócio

Vahid Sherafat – CEO, ClassApp
Alfredo Soares – Sócio da VTEX e Autor do Best-Seller BORA VENDER
Marcell Rosa – Head de SMB e Desenvolvimento de Vendas, Zendesk LATAM

15:50 - 16:15

Track 1

A visão estratégica de CX alinhada à Realidade Digital

Bruno Giacomelli – Head de Customer Experience, Loft
Eduardo Seib – Diretor de Produtos, MePoupe!
Rogério Perez – Customer Success Director, Zendesk LATAM

Track 2

A importância da cultura organizacional mediante a reinvenção do varejo tradicional

Fernando Guglielmetti – Head de E-commerce e Digital, C&A
Breda Carvalho – Head of Enterprise Accounts – Zendesk Brasil

Track 3

Como a tecnologia auxilia no aumento da expectativa de vida dos pacientes, e como torná-la acessível aos diferentes perfis de usuário

Gustavo Fernandes – Diretor Geral, Hospital Sírio-Libanês Unidade Brasília

Luan Ibarra – Head de TI, PreventSenior

Elenita Betiol – Account Director Health Care & Services, Zendesk

16:15 - 16:40

Track 1

Como liderar seu negócio focando na Experiência do Cliente

Fred Amaral – General Manager, Dock
Cláudio Pracownik – Co-CEO, Genial Investimentos
Bruno Prodocimo – Gerente de Vendas, Zendesk Brasil

Track 2

Lições da pandemia e impactos na transformação das empresas

Michel Gardim – Head of Operations, Petlove
João Victor Dzeren – Head de Customer Experience, TradersClub
Maíra Gracini – Diretora Sênior de Marketing, Zendesk LATAM

Track 3

Nascer digital ou ser tradicional passa a ser um detalhe quando inovação, inteligência de dados e a Experiência do Cliente andam de mãos dadas

Luiz Borrego – CIO, Smiles
Luiz Antunes – Head de Inovação e Estratégia de Soluções, Zendesk LATAM
José Farinhaque – Global Director of CX Solutions, AB Inbev

16:40 - 16:50

Anúncio dos Finalistas do ZENDESK CX AWARDS

Raquel Braga, Gerente de Marketing para Parceiros, Zendesk LATAM

Conheça os finalistas do primeiro prêmio de Customer Experience da Zendesk que celebra os casos de sucesso de Clientes e Parceiros, que melhoram e simplificam a experiência do cliente.

16:50 - 17:30

Painel de Encerramento | Liderança pela Influência: Para líderes e liderados

Fiamma Zarife – Diretora-geral, Twitter Brasil
Marcelo Rocha – Head de Enterprise, Zendesk Brasil

Palestrantes

Simon Sinek

Renomado Especialista em Liderança, Autor e Otimista

Fiamma Zarife

Diretora-geral

Twitter Brasil

Adrian McDermott

Presidente de Produtos

Zendesk

Alex Barrera

Vice Presidente

Zendesk LATAM

Alfredo Soares

Sócio da VTEX e Autor do Best-Seller BORA VENDER

Armando Ferrer

Diretor de Suporte ao Cliente Latam

Thomson Reuters

Breda Carvalho

Head of Enterprise Accounts

Zendesk Brasil

Bruno Giacomelli

Head de Customer Experience

Loft

Bruno Prodocimo

Gerente de Vendas

Zendesk Brasil

Cláudio Pracownik

Co-CEO

Genial Investimentos

Clayton da Silva

Vice Presidente de Estratégia de Soluções

Zendesk AMER

Eduardo Seib

Diretor de Produtos

MePoupe!

Elenita Betiol

Account Director Health Care & Services

Zendesk

Fernando Guglielmetti

Head de E-commerce e Digital

C&A

Fred Amaral

General Manager

Dock

Gustavo Fernandes

Diretor Geral

Hospital Sírio-Libanês Unidade Brasília

InaMarie Johnson

Chief People & Diversity Officer

Zendesk

Ivan Preti

Arquiteto de Soluções

Zendesk LATAM

João Victor Dzeren

Head de Customer Experience

TradersClub

José Farinhaque

Global Director of CX Solutions

AB Inbev

João Silveira

Sócio

Banco Modal

Luan Ibarra

Head de TI

PreventSenior

Luiz Antunes

Head de Inovação e Estratégia de Soluções

Zendesk LATAM

Luiz Borrego

CIO

Smiles

Maíra Gracini

Diretora Sênior de Marketing

Zendesk LATAM

Marcell Rosa

Head de SMB e Desenvolvimento de Vendas

Zendesk LATAM

Marcelo Rocha

Head de Enterprise

Zendesk Brasil

Michel Gardim

Head of Operations

Petlove

Pablo Gomes

COO

PicPay

Raquel Braga

Gerente de Marketing para Parceiros

Zendesk LATAM

Rogerio Perez

Customer Success Director

Zendesk LATAM

Tatiana Fontes

Gerente de Marketing

Zendesk Brasil

Vahid Sherafat

CEO

ClassApp

Nas semanas seguintes ao evento lançaremos os Showcase Webinars. Confira os palestrantes

Andrea Rosada

Consultora de Soluções

Zendesk Brasil

André Fernandes

CALA Solution Engineer Manager

Nice

Cynthia Mastrodomenico

Consultora de Soluções

Zendesk LATAM

Everton Alves

Chief Revenue Officer

AIVO

Fábio Gonçalves

Consultor de Soluções

Zendesk Brasil

Fernando Machado

Consultor de Soluções

Zendesk Brasil

Gabriel Pacheco

Consultor de Soluções

Zendesk Brasil

Guilherme Affonso

Arquiteto Corporativo e de Inovação

Smiles

Ram Dhakne

Sr Systems Engineer

Confluent

Renato Cohen

Consultor de Soluções

Zendesk Brasil

Thamara de Oliveira

Professional Services Manager

Zendesk LATAM

Thiago Martins

Group Product Manager

M4U

Vinícius Senger

Senior Developer Advocate for LATAM

AWS

Patrocinadores

Platinum

Ruthenium

Silver

F.A.Q.

Clientes ou futuros clientes Zendesk de qualquer setor e tomadores de decisão interessados ​​em encontrar conteúdo relevante para Customer Service: CEOs (Presidentes), CTO/CIO e Diretores de Tecnologia, Vice-Presidentes, Diretores, Gerentes e líderes de Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Marketing, Call Center, Finanças, Recursos Humanos, Operações e, claro, muitos mais. Esta é sua oportunidade de aprender como levar seu atendimento ao próximo nível, independentemente do canal.

O Zendesk Showcase Brasil 2020 é um evento gratuito e voltado para líderes de diferentes indústrias do mercado. Você pode fazer o registro clicando no botão “Inscreva-se”. Então, você estará um passo mais próximo de um mundo de conhecimento sobre a experiência do cliente omnichannel. Você receberá um e-mail de confirmação com a opção de incluir o evento em seu calendário para garantir que você não perderá nenhum momento.

 

Um computador com conexão à internet e alto-falantes/fones de ouvido são todos os itens que você precisa para acessar o evento. Se você tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato latam-marketing@zendesk.com

O Zendesk Showcase Brasil 2020 é totalmente gratuito.

Como o evento é gratuito, não há política de cancelamento.

Por favor, entre em contato com Raquel Braga para obter mais informações (email: rbraga@zendesk.com).